Políticas de Reembolso y Devoluciones

Política de Devoluciones de Ziryvo

En RetroPlay, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, estaremos encantados de ayudarte con una devolución, siempre que cumplas con los requisitos descritos a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 15 días, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para ser elegible para una devolución

Para ser elegible, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
  • Conservar el embalaje original.
  • Presentar un recibo o comprobante de compra.

Productos que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Artículos de salud y cuidado personal.
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Artículos peligrosos o líquidos/gases inflamables.

3. Reembolsos parciales

En ciertas situaciones, se pueden otorgar reembolsos parciales:

  • Productos abiertos como CD, DVD, videojuegos o software.
  • Artículos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nosotros.
  • Devoluciones realizadas más de 15 días después de la entrega.

4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso automáticamente y el monto se aplicará a tu método de pago original. Esto puede tardar unos días, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Problemas con el reembolso

Si no has recibido tu reembolso después de varios días, sigue estos pasos:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso podría estar en proceso.
  3. Contacta a tu banco, ya que el procesamiento puede tomar tiempo.

Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste tu reembolso, escríbenos a reetroplayy@gmail.com.

6. Artículos en oferta

Solo se reembolsarán los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envíanos un correo a reetroplayy@gmail.com y envía el artículo a: Venecia, Corazón de Jesús, San Carlos, Alajuela, 21005, Costa Rica.

8. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.

9. Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, envíalo a la siguiente dirección:
Venecia, Corazón de Jesús, San Carlos, Alajuela, 21005, Costa Rica.

  • Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, se descontará el costo de envío.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de valor superior a $75, ya que no garantizamos la recepción de tu devolución.