ÁSZF

2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által nyújtott, a 4. pontban meghatározott szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozzák.

2.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Megrendelő) között jön létre, függetlenül attól, hogy a szerződés megkötésére elektronikus úton, írásban vagy szóban került sor.

2.3. A Megrendelő a megrendelés leadásával, illetve az egyedi szerződés aláírásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, annak tartalmát megértette és rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek elfogadja.

2.4. Amennyiben a Felek egyedi szerződést kötnek, és annak rendelkezései a jelen ÁSZF-től eltérnek, az egyedi szerződés rendelkezései az irányadók.

2.5. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal a weboldalon történő közzététellel, tartós szerződéses jogviszony esetén e-mailben is értesíti a Megrendelőt. Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, a tartós szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.

3.1. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

3.2. Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

3.3. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, mesterséges intelligencián alapuló hangalapú ügyfélkommunikációs megoldások tervezése, konfigurálása, bevezetése és üzemeltetése, valamint az ezekhez kapcsolódó tanácsadás.

3.4. AI Hangügynök: a Szolgáltató által a Megrendelő részére konfigurált, harmadik fél technológiai platformján futó, mesterséges intelligencia alapú automatizált telefonos vagy webes beszélgetőrendszer.

3.5. Harmadik Fél Szolgáltató: olyan külső technológiai szolgáltató, amelynek rendszerére a Szolgáltatás épül, ideértve különösen a beszédszintézist és nyelvi modelleket biztosító, valamint a távközlési szolgáltatókat.

3.6. Beállítási Díj: a Szolgáltatás bevezetéséért fizetendő egyszeri díj.

3.7. Havidíj: az AI Hangügynök folyamatos üzemeltetéséért, karbantartásáért és támogatásáért fizetendő, havonta esedékes díj.

4.1. A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

a) igényfelmérés és a beszélgetési forgatókönyv (prompt) megtervezése;
b) az AI Hangügynök konfigurálása a Megrendelő adatai és igényei alapján;
c) a Hangügynök összekapcsolása a Megrendelő telefonos vagy webes felületével;
d) tesztelés és üzembe helyezés;
e) folyamatos üzemeltetés, felügyelet és technikai támogatás;
f) a beszélgetési forgatókönyv karbantartása és finomhangolása.

4.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, terjedelmét és az esetleges korlátozásokat a Felek közötti egyedi megállapodás vagy a Szolgáltató által kiállított árajánlat tartalmazza.

4.3. A Szolgáltató a Szolgáltatást a Harmadik Fél Szolgáltatók platformjaira építve nyújtja. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás működése e platformok elérhetőségétől és működésétől függ.

5.1. Az AI Hangügynök nem orvostechnikai eszköz, nem alkalmas diagnózis felállítására, kezelési javaslat adására, és semmilyen formában nem helyettesíti a szakképzett egészségügyi, jogi, pénzügyi vagy egyéb szakmai tanácsadást.

5.2. Az AI Hangügynök nem segélyhívó és nem sürgősségi rendszer. A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás nem alkalmas életveszély vagy sürgős ellátási igény kezelésére, és köteles gondoskodni arról, hogy sürgős esetekre önálló, embert bevonó eljárásrend álljon rendelkezésre.

5.3. A mesterséges intelligencia működéséből adódóan az AI Hangügynök válaszai nem determinisztikusak, hibázhat, félreérthet vagy pontatlan információt rögzíthet. A Szolgáltató a Hangügynök hibátlan, megszakításmentes vagy hibamentes működését nem szavatolja.

5.4. A Megrendelő köteles a Hangügynök által rögzített adatokat (különösen a visszahívási kéréseket és elérhetőségeket) rendszeresen ellenőrizni, és nem hagyatkozhat kizárólag az automatizált rendszerre.

5.5. A Megrendelő felel azért, hogy a hívó felek megfelelő tájékoztatást kapjanak arról, hogy automatizált, mesterséges intelligencián alapuló rendszerrel kommunikálnak, összhangban az Európai Parlament és a Tanács mesterséges intelligenciáról szóló rendeletében foglalt átláthatósági követelményekkel. A Szolgáltató e tájékoztatás technikai megvalósításában közreműködik.

5.6. Hívásrögzítés alkalmazása esetén a Megrendelő felel a hívó felek előzetes tájékoztatásáért és a szükséges jogalap megteremtéséért.

6.1. A szerződés a Felek között a Szolgáltató árajánlatának Megrendelő általi elfogadásával, vagy egyedi szerződés aláírásával jön létre.

6.2. Elektronikus úton történő szerződéskötés esetén a szerződés a Szolgáltató visszaigazoló e-mailjének a Megrendelő részére történő megküldésével jön létre. A Szolgáltató a megrendelést annak beérkezésétől számított 48 órán belül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás e határidőn belül nem érkezik meg, a Megrendelő mentesül ajánlati kötöttsége alól.

6.3. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató iktatja, és a jogszabályi őrzési határidőn belül megőrzi.

6.4. A szerződéskötés nyelve a magyar.

6.5. A Szolgáltató a szerződéskötést megelőzően tájékoztatja a Megrendelőt az adatbeviteli hibák javításának lehetőségéről. A Megrendelő a megrendelés véglegesítése előtt bármikor módosíthatja a megadott adatokat.

7.1. A Szolgáltatás díja Beállítási Díjból és Havidíjból áll, amelyek pontos összegét az egyedi szerződés vagy az elfogadott árajánlat tartalmazza.

7.2. A Szolgáltató alanyi adómentes / általános forgalmi adó fizetésére kötelezett adóalany [KIEGÉSZÍTENDŐ: a tényleges adójogi státusz megjelölése]. A közölt díjak ennek megfelelően értendők.

7.3. A fizetés banki átutalással történik, a Szolgáltató által kiállított számla alapján. Online bankkártyás fizetésre nincs lehetőség.

7.4. A Beállítási Díj a szerződés létrejöttekor esedékes, kivéve ha a Felek eltérően állapodnak meg. A Szolgáltató jogosult a Beállítási Díj legfeljebb 50%-át előlegként, a munkakezdést megelőzően kiszámlázni.

7.5. A Havidíj havonta előre esedékes. A Szolgáltató a számlát a tárgyhónap első munkanapján állítja ki.

7.6. A fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 naptári nap, kivéve ha a számla eltérően rendelkezik.

7.7. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatra jogosult. Vállalkozás Megrendelő esetén a Szolgáltató jogosult továbbá a behajtási költségátalányra.

7.8. 15 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását előzetes írásbeli figyelmeztetést követően felfüggeszteni. A felfüggesztés időtartama alatt a Havidíj fizetési kötelezettség fennmarad.

7.9. A Harmadik Fél Szolgáltatók használatalapú költségei (így különösen a beszédfeldolgozási percdíjak és a távközlési díjak) — amennyiben azokat a Szolgáltató továbbszámlázza — a tényleges felhasználás alapján, utólag kerülnek kiszámlázásra. Ezek mértékéről a Szolgáltató előzetes tájékoztatást ad, azonban a végleges összeg a tényleges használattól függ.

7.10. A Szolgáltató jogosult a Havidíjat naptári évenként egy alkalommal, legalább 30 napos előzetes írásbeli értesítéssel módosítani. Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondani.

8.1. A Megrendelő köteles a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat, tartalmakat és hozzáféréseket hiánytalanul, pontosan és határidőben a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.

8.2. A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott adatok, szövegek és egyéb tartalmak felhasználására jogosult, és azok harmadik személy jogát nem sértik.

8.3. A Megrendelő felel a saját, illetve a nevében regisztrált harmadik féli fiókok hozzáférési adatainak biztonságos kezeléséért.

8.4. A Megrendelő köteles a Szolgáltatást jogszerű célra használni. Tilos a Szolgáltatás felhasználása különösen kéretlen reklámhívások küldésére, megtévesztő azonosítás alkalmazására, valamint bármely, jogszabályba ütköző tevékenységre.

8.5. A Megrendelő köteles a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni minden olyan körülményt, amely a Szolgáltatás teljesítését érinti, ideértve a hibás működés észlelését is.

8.6. Ha a Megrendelő a jelen pontban foglalt kötelezettségeit megszegi, és ebből a Szolgáltatónak kára származik, a Megrendelő köteles azt megtéríteni. A Megrendelő mulasztásából eredő késedelem esetén a teljesítési határidő a mulasztás időtartamával meghosszabbodik.

9.1. A Szolgáltató által létrehozott beszélgetési forgatókönyvek, konfigurációk, dokumentációk és egyéb szellemi alkotások szerzői jogi védelem alatt állnak, azok jogosultja a Szolgáltató.

9.2. A Szolgáltató a Megrendelő részére a teljes díj megfizetését követően nem kizárólagos, területi korlátozás nélküli, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot enged az elkészült megoldás saját üzleti célú használatára.

9.3. A Megrendelő nem jogosult a Szolgáltató által létrehozott megoldást harmadik személy részére továbbértékesíteni, átengedni vagy abból származékos szolgáltatást nyújtani a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

9.4. A Megrendelő által átadott tartalmak és adatok a Megrendelő tulajdonában maradnak.

9.5. A Szolgáltató jogosult a Megrendelő nevét és a projekt általános leírását referenciaként feltüntetni, kivéve ha a Megrendelő ez ellen írásban tiltakozik.

10.1. A Szolgáltató a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a vonatkozó magyar jogszabályok szerint kezeli. A részletes tájékoztatást a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a https://ziryvo.com weboldalon érhető el.

10.2. A Szolgáltatás nyújtása során a Megrendelő ügyfeleinek személyes adatai tekintetében a Megrendelő minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozóként jár el.

10.3. A Felek a Szolgáltatás megkezdése előtt írásbeli adatfeldolgozói szerződést kötnek, amely a GDPR 28. cikkében foglalt tartalmi elemeket tartalmazza.

10.4. A Megrendelő felel azért, hogy az érintettek adatainak kezeléséhez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és az érintetteket a jogszabályoknak megfelelően tájékoztassa.

10.5. Amennyiben a Szolgáltatás egészségügyi adatok vagy egyéb, a GDPR 9. cikke szerinti különleges kategóriájú adatok kezelésével jár, a Megrendelő köteles erről a Szolgáltatót előzetesen tájékoztatni, és a Felek kötelesek a fokozott biztonsági követelményeket külön megállapodásban rögzíteni.

10.6. A Szolgáltató a Harmadik Fél Szolgáltatókat további adatfeldolgozóként veszi igénybe, amelyhez a Megrendelő a szerződés megkötésével általános felhatalmazást ad. A Szolgáltató az igénybe vett további adatfeldolgozók köréről tájékoztatást ad, és annak változásáról előzetesen értesíti a Megrendelőt.

11.1. A Felek kötelesek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott, a másik Félre vonatkozó üzleti titkot képező információt bizalmasan kezelni, azt harmadik személy részére nem adhatják ki.

11.2. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is határidő nélkül fennmarad.

11.3. Nem minősül titoksértésnek az az adatközlés, amelyet jogszabály vagy hatósági határozat ír elő.

12.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal, a szakma szabályai szerint nyújtja.

12.2. A Szolgáltató nem felel az alábbiakért:

a) a Harmadik Fél Szolgáltatók rendszereinek üzemzavara, leállása, szolgáltatásmegszüntetése, díjszabás- vagy funkcióváltozása miatt bekövetkező hibákért;
b) az internetkapcsolat vagy a távközlési hálózat hibájából eredő üzemzavarért;
c) a mesterséges intelligencia működéséből eredő tartalmi pontatlanságokért, feltéve, hogy a Szolgáltató a konfigurációt a szakmai elvárásoknak megfelelően végezte;
d) a Megrendelő által megadott hibás, hiányos vagy megtévesztő adatokból eredő károkért;
e) a Megrendelő általi jogszerűtlen felhasználásból eredő következményekért;
f) elmaradt haszonért, üzleti lehetőség elvesztéséért, közvetett vagy következményi károkért.

12.3. Vállalkozás Megrendelő esetén a Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelősségének felső határa a káresemény bekövetkezését megelőző 6 hónapban a Megrendelő által ténylegesen megfizetett díjak összege. E korlátozás nem terjed ki a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre.

12.4. Fogyasztó Megrendelő esetén a Szolgáltató felelősségét a jelen ÁSZF nem korlátozza a jogszabályban meghatározott mértéken túl.

12.5. Vis maior: Egyik Fél sem felel a szerződés nem teljesítéséért, ha azt olyan, az érdekkörén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény okozta, mint természeti katasztrófa, háború, sztrájk, hatósági intézkedés, kiterjedt hálózati vagy szolgáltatói kimaradás. A Fél köteles a másik Felet haladéktalanul értesíteni.

13.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás folyamatos rendelkezésre állására törekszik, azonban — figyelemmel a Harmadik Fél Szolgáltatóktól való függőségre — konkrét rendelkezésre állási szintet csak külön, írásbeli szolgáltatási szint megállapodásban (SLA) vállal.

13.2. A Szolgáltató technikai támogatást munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között, e-mailben (bence@ziryvo.com) nyújt.

13.3. A Szolgáltató a bejelentett hibákra munkanapokon 24 órán belül visszajelzést ad.

13.4. A Szolgáltató jogosult tervezett karbantartást végezni, amelyről a Megrendelőt legalább 48 órával előre értesíti.

14.1. A határozatlan időre kötött, tartós szerződést bármelyik Fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel, írásban felmondani.

14.2. Bármelyik Fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt írásbeli felszólítás ellenére 15 napon belül nem orvosolja.

14.3. A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a Megrendelő a Szolgáltatást jogszerűtlen célra használja, vagy fizetési késedelme a 30 napot meghaladja.

14.4. A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató a Megrendelő adatait — a jogszabályi megőrzési kötelezettség hatálya alá nem tartozó körben — a megszűnéstől számított 30 napon belül törli. A Megrendelő e határidőn belül kérheti adatai kiadását.

14.5. A szerződés megszűnése nem érinti a már esedékessé vált fizetési kötelezettségeket.

A jelen fejezet rendelkezései kizárólag a Fogyasztónak minősülő Megrendelőkre alkalmazandók.

15.1. Elállási és felmondási jog

15.1.1. A távollévők között kötött szerződés esetén a Fogyasztót a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási (szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén felmondási) jog illeti meg, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.

15.1.2. A Fogyasztó elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal, a bence@ziryvo.com e-mail címre küldött üzenetben, vagy a hivatkozott kormányrendelet mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával gyakorolhatja. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

15.1.3. Fontos: Ha a Fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a teljesítést a 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg, a Fogyasztó a felmondási jogát a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszíti. Ha a Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően, de a teljes teljesítés előtt mond fel, köteles megtéríteni a Szolgáltató által a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.

15.1.4. A Szolgáltató a teljesítés megkezdése előtt kifejezetten tájékoztatja a Fogyasztót a 15.1.3. pont szerinti jogkövetkezményekről, és beszerzi a Fogyasztó erre vonatkozó kifejezett, előzetes hozzájárulását.

15.1.5. Elállás esetén a Szolgáltató a Fogyasztó által megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, a 15.1.3. pontban foglalt arányos elszámolás figyelembevételével.

15.2. Szavatosság

15.2.1. Kellékszavatosság. A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A Fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, vagy — ha ezekre nincs lehetőség, illetve a Szolgáltató azt nem vállalta — arányos árleszállítást igényelhet, vagy a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

15.2.2. A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül köteles a hibát közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

15.2.3. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. Egy év eltelte után a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

15.2.4. Digitális szolgáltatás. Amennyiben a Szolgáltatás a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, a Fogyasztót az e rendeletben meghatározott szavatossági jogok is megilletik, ideértve a szolgáltatás szerződésszerűségének biztosítására vonatkozó követelményeket.

15.2.5. Jótállás. A Szolgáltatásra kötelező jótállás nem vonatkozik.

15.3. Panaszkezelés

15.3.1. A Fogyasztó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát a Szolgáltató 1. pontban megjelölt elérhetőségein terjesztheti elő.

15.3.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja. A panasz elutasítását a Szolgáltató indokolni köteles.

15.3.3. A panaszról a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és azt a válasz másolatával együtt 5 évig megőrzi.

15.4. Jogorvoslati lehetőségek

15.4.1. Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi panaszával a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság:

Pest Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály
1088 Budapest, József körút 6.

A kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://kormanyhivatalok.hu oldalon.

15.4.2. Békéltető testület

A Fogyasztó a szolgáltatás minőségével, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81.
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató a jelen ÁSZF elfogadásával nem tesz általános alávetési nyilatkozatot.

15.4.3. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséhez igénybe vehető. A platform elérhetősége: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.4.4. Bírósági út

A Fogyasztó igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Az eljárásra a Polgári Perrendtartásról szóló törvény rendelkezései irányadók.

16.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései az irányadók:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

16.2. A Felek a szerződéssel kapcsolatos jognyilatkozataikat írásban, elsődlegesen elektronikus levelezés útján teszik meg. A Szolgáltató részéről a bence@ziryvo.com, a Megrendelő részéről a megrendeléskor megadott e-mail cím minősül hivatalos kapcsolattartási címnek.

16.3. Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a Felek szándékához legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.

16.4. A Szolgáltató nem vetette alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

16.5. A Megrendelő a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személyre nem ruházhatja át.

16.6. A Felek a szerződésből eredő vitáikat elsősorban békés úton, tárgyalás útján kísérlik meg rendezni.